お客様が喜ぶ価値の作り方と伝え方

こんにちは、舟まゆです😀

今回は、ビジネスの根幹を成す「顧客価値」について、そしてその価値をどのように作り出し、届けるべきかについてお話ししたいと思います。

顧客価値とは、簡単に言えば、お客様が商品やサービスを購入することで得られる利益や満足のことです。つまり、お客様にとって「価値がある」と感じてもらえるものです。

具体的には、以下のような要素が含まれます。
※ 例）は、私がオンラインマーケティングのコースを提供する場合に考える顧客価値です。

重要なのは、この「顧客価値」は、提供する側が決めるのではなく、お客様が感じるものだということです。だからこそ、お客様の立場に立って考え、本当に求められている価値は何かを常に考える必要があるのです。

では、お客様に真の価値を提供するためには、どのような要素が必要なのでしょうか？私は以下の3つが重要だと考えています。

お客様が求めている成果を、確実に、そして何度でも提供できることが重要です。

例えば、オンラインマーケティングのコースを提供する場合、受講者が学んだ内容を実践して、実際に集客や売上アップにつなげられることが大切です。

単に知識を与えるだけでなく、その知識を使って成果を出せるようなカリキュラムやサポート体制が必要です。

あなたの持つ専門知識やスキル、そして個人的な経験を最大限に活かした商品やサービスであることが重要です。

私の場合は次のような要素を組み合わせて独自の専門性を築いています。

• ウェブマーケティングとコピーライティングの経験
• AIやITツールへの深い興味と活用スキル
• 効率的なファネル構築のノウハウ
• 新しい知識や技術を学び、アウトプットすることへの強い興味

これらを組み合わせることで、「AIと自動化を活用した効率的かつ効果的なマーケティングファネルの構築」という独自の専門分野を確立しています。

お客様が長期的に成果を出し続けられるよう、継続的なサポートを提供することも重要な価値です。

例えば、オンラインコースを提供する場合、コース終了後もフォローアップセッションや卒業生コミュニティを設けることで、継続的な学びと成長の機会を提供できます。

素晴らしい商品やサービスがあっても、それを必要としている人に届けなければ意味がありません。ここで重要になるのが、その価値を100%伝える力です。

最近の技術の進歩により、以前は時間がかかっていた個別対応が、比較的短時間で実現できるようになりました。

• 個別相談を申し込んだ方に、名前を呼んで「楽しみにしています」というメッセージを送る
• 「〇〇さんへ」という個別の動画メッセージを作成して送る

これらの方法は少し手間がかかりますが、お客様に対する誠意を示し、信頼関係を築くのに効果的です。

AIの発展により、様々な作業の自動化が可能になりました。しかし、忘れてはいけないのは、相手は生身の人間だということです。AIやシステムを活用しつつも、「自分がお客様だったら、どんな対応をされたらうれしいだろう？」という視点を持つことが大切です。

効率的なシステム化と人間らしい温かみのある対応のバランスを取ることで、より価値のある丁寧な対応ができるようになります。

1. 再現性のある成果を提供する
2. あなたの独自の専門性を活かす
3. 継続的なサポートを行う
4. 個別対応のコミュニケーションを心がける
5. AIとシステム化を活用しつつ、人間らしい温かみも忘れない

皆さんも、これらのポイントを参考に、自分の商品やサービス、そしてその届け方を見直してみてはいかがでしょうか？

真の価値を持つ商品・サービスと、それを効果的に届ける方法を組み合わせることで、お客様との信頼関係を深め、ビジネスの成長につながると思います。